Vertrauensbildung in der Onlineberatung: Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz aus Sicht von Fachkräften

Die fortschreitende Digitalisierung eröffnet neue Möglichkeiten für die Onlineberatung, insbesondere durch den Einsatz von KI. Onlineberatung bietet zeit- und ortsunabhängige Unterstützung und zeichnet sich durch Niedrigschwelligkeit und Zugänglichkeit aus. Ein zentraler Faktor für ihr Gelingen ist das Vertrauen zwischen Beratenden und Klient:innen. KI kann hierzu durch transparente Kommunikation, personalisierte Interaktionen und kontinuierliche Verfügbarkeit beitragen, wirft jedoch zugleich Fragen nach ethischer Nutzung und Datenschutz auf. Der Beitrag untersucht, wie Vertrauen in der Onlineberatung entsteht, welche Rolle KI dabei spielt und welche Barrieren der KI-Nutzung bestehen. Im Fokus stehen Chancen und Risiken des KI-Einsatzes aus Sicht von Fachkräften, die im Rahmen einer empirischen Erhebung beim DGSF-Online-Fachtag 2024 erhoben wurden.Advancing digitalisation opens new opportunities for online counselling, especially through the use of AI. Online counselling offers low-threshold, accessible support independent of time and place. A key success factor is the trust established between counsellors and clients. AI-supported tools can foster this trust through transparent communication, personalised interactions and continuous availability, while also raising challenges regarding ethical data use and privacy. This paper examines how trust is built in online counselling, the role AI plays in this process, and what barriers professionals identify regarding AI-supported counselling services. Special attention is given to opportunities and risks based on findings from an empirical study conducted at the DGSF Online Symposium 2024.